Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: julio de 2026

1. Principio general

LUZON comercializa principalmente productos digitales cuyo acceso se facilita inmediatamente tras la confirmación del pago. Debido a la naturaleza de estos productos, el usuario reconoce que el acceso al contenido supone el inicio de la ejecución del servicio contratado.

2. Productos digitales

Una vez que el usuario haya recibido acceso al contenido digital adquirido, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, salvo que la normativa aplicable establezca expresamente lo contrario. Esta limitación responde a la naturaleza de los productos digitales y a la imposibilidad de verificar su no utilización una vez concedido el acceso.

3. Errores técnicos

En caso de producirse un problema técnico que impida al usuario acceder al contenido adquirido, LUZON realizará los esfuerzos razonables para restablecer el acceso lo antes posible. Cuando el problema no pudiera resolverse en un plazo razonable y fuese imputable exclusivamente a LUZON, podrá ofrecerse una solución alternativa, la sustitución del producto o el correspondiente reembolso, según las circunstancias del caso.

4. Pagos duplicados

Si por error se produjera un cobro duplicado derivado de un fallo técnico o administrativo, el importe cobrado indebidamente será reembolsado una vez verificada la incidencia.

5. Productos físicos

Cuando LUZON incorpore la venta de productos físicos, las condiciones específicas de envío, devolución y desistimiento serán publicadas en una política independiente. Mientras tanto, la presente política resulta aplicable únicamente a los contenidos digitales.

6. Cancelaciones

Una vez confirmado el acceso a un producto digital, la compra se considerará definitivamente realizada. Las solicitudes de cancelación posteriores serán analizadas individualmente, sin que exista obligación de aceptar la devolución del importe abonado.

Para cualquier consulta sobre reembolsos, contacta con soportetecnico@luzon.site.